Digital Signage Blog and Advertising Displays

Digital and Advertising Screens for Retail, Cities and Transport

digital signage blog yesco samsung saga

digital signage blog yesco samsung saga

Featured Sept/Oct — Next show for us is IAAPA in Orlando in November.  Participate in The Industry Group!

Editor Note: It is best to shop around for mini-PCs (here is the Intel link), but you will always need software. For media player software, we recommend Provisio. For hardware best option is Giada. It is worth noting that my personal Linux stations are both NUCs from System76. (highest recommendation)

Thanks to Kiosk Machine solution partners Intel (Kathy) , Pyramid Computer (Zahdan), TPGI (Traci) and Olea Kiosks (Frank).  Our existence is based solely on member support.

Posts

  • Multimodal, Accessible Self-Service
    The New Reality of Retail Self-Service This retail TouchPoints article, written by Matt Ater of Vispero, argues that the retail industry has reached a “mission-critical” tipping point where self-service technology must evolve from simple touchscreens tomultimodal, accessible interfacesthat work for everyone, regardless of physical ability or environmental circumstances. We agree. See The New Modality Stack: How Interactive Systems Are Moving Beyond the Touchscreen — Here is summary of Matt’s article with checklist 1. The Ubiquity of the “Invisible Kiosk” Self-service is no longer just a checkout lane; it includes pharmacy photo stations, hotel check-in screens, digital lockers, and even handheld payment devices. The common thread is that shoppers are expected to perform tasks independently and under time pressure, often without access to their own personal assistive tech (like screen readers). 2. The Problem with “Default” Design Most systems are designed for a “standard” user who can see, hear, and stand easily. This excludes: Permanent Disabilities: Blind shoppers cannot navigate silent touchscreens or verify totals. Situational Hurdles: Glare on screens, loud background noise, language barriers, or even a parent holding a crying child. 3. The Multimodal Solution The goal is Choice. Multimodal systems offer various ways to interact: Audio output via headphones. Tactile input (physical buttons/keypads). Voice guidance and adaptive interfaces. 4. The Business Case (Beyond Compliance) While regulations (especially in Europe) are tightening, Matt argues that inclusion is a competitive advantage: Operational Efficiency: Accessible kiosks prevent “friction points” where staff must leave their posts to help frustrated customers. Consumer Trust: Privacy in payments (like entering a PIN or choosing a tip via audio) provides dignity, which builds brand loyalty. The Bottom Line: If a system is unusable, customers leave and often don’t return. Key Insights & Analysis 1. Accessibility as “Universal Design” One of the strongest insights here is the shift from seeing accessibility as a “niche” feature to seeing it as robust UX (User Experience). Just as “curb cuts” on sidewalks help people with strollers and bikes as much as wheelchair users, multimodal kiosks help the person in a noisy, crowded store just as much as someone with a hearing impairment. 2. The Danger of “Checkbox” Accessibility Ater points out a significant “fail” in current tech: hardware that looks accessible but isn’t. A headphone jack that isn’t software-enabled is a “broken promise” that frustrates users more than having no jack at all. For retailers, this means the software layer is now just as important as the physical kiosk. 3. Privacy = Dignity In a world of increasing data sensitivity, the “payment” aspect is crucial. For a blind or low-vision shopper, having to dictate a PIN or a tip amount to a stranger is a breach of privacy. Moving toward private audio interfaces isn’t just a technical fix; it’s an ethical one that respects the customer’s autonomy. 4. The Future is “Invisible” Matt suggests that in five years, the best self-service will “fade into the background.” This implies a move toward Ambient Intelligence —systems that recognize user needs and adapt instantly without the user having to hunt for an “accessibility mode” button. Insight Note: This article highlights a shift in retail philosophy. We are moving away from “How can we automate this to save money?” toward “How can we automate this without losing customers?” The Multimodal Self-Service Checklist 1. Visual & Physical Accessibility  Screen Clarity: Is the interface high-contrast? Does it remain readable under harsh overhead retail lighting or near windows (glare-resistant)?  Reachable Design: Are all interactive elements (touchscreens, card slots, receipt printers) within the ADA-mandated reach range for a person using a wheelchair?  No “Visual-Only” Cues: Does the system avoid relying solely on color (e.g., “Press the green button”) to convey meaning? 2. Audio & Speech Integration  Functional Headphone Jack: Is there a standard 3.5mm jack? More importantly, does plugging in headphones automatically trigger a screen-reading voice-over?  Volume Control: Can the user easily adjust the volume to overcome ambient store noise?  Private Audio for Sensitive Data: Can a user hear their transaction total, tip options, and PIN prompts privately through headphones?  Speech-to-Text/Voice Command: Does the system allow for basic voice navigation in quiet or semi-private environments? 3. Tactile & Input Feedback  Physical Keypad/Nav: Is there a tactile peripheral (like a Braille-labeled keypad) for users who cannot use a flat touchscreen?  Haptic/Audio Confirmation: Does the system provide a “beep” or a haptic vibration to confirm a successful scan or button press?  Timeout Alerts: Does the system provide an audio warning before a session “times out” due to inactivity, giving the user a chance to ask for more time? 4. Software & Interface Logic  Language Choice: Are the accessibility features available in all supported languages, or just the default?  Simplification Mode: Is there an option for a “high-contrast” or “large-text” mode that simplifies the UI for users with cognitive or visual impairments?  Real-Time Error Correction: If an item is scanned twice or a weight error occurs on the scale, does the system explain the error via audio? 5. Operational Support  Staff Alert Integration: If a user is struggling, does the system notify a staff member discreetly so they can provide help without the customer having to wave them down?  “Assist” Mode: Can a staff member take over the screen remotely or via a secondary interface to help clear a block without the user losing their privacy? Pro-Tip for Implementation The “Lab vs.Reality” Test: Don’t test this in a quiet office. Test it in a store at 5:00 PM on a Friday with music playing, carts rattling, and a line of people waiting. If a user can’t complete a transaction independently in that environment, the accessibility features aren’t fully functional yet. HIMSS Intersection Section 1557: The Compliance “Teeth” The HHS finalized a rule in May 2024 that explicitly includes self-service kiosks under Section 1557 of the Affordable Care Act. The Deadline: Large healthcare providers (15+ employees) must ensure their kiosks are accessible by May 11, 2026. The Standard: The rule adopts WCAG 2.1 Level AA as the technical standard. This means if your kiosk is used for check-in or payment, it must support the multimodal features Ater mentioned (screen readers, tactile input, etc.). The Risk: Unlike retail, where the cost is “lost sales,” in healthcare, non-compliance can lead to the loss of federal funding (Medicare/Medicaid) and significant civil rights litigation.   ater-comparison 2. Revenue Cycle “Shift Left” “Shift Left” refers to moving administrative and financial tasks (insurance verification, co-pay collection) to the very beginning of the patient journey—ideally at the kiosk during check-in—rather than “chasing” the money weeks later. How Accessibility Enables “Shift Left” If your kiosk isn’t multimodal/accessible, your “Shift Left” strategy will fail for 20-25% of the population. Data Integrity: A patient with a visual impairment cannot verify if their insurance info is correct on an inaccessible screen. This leads to “snowball errors” and claim denials downstream. Upfront Collection: If a patient cannot privately and independently pay their co-pay at the kiosk (due to a lack of audio guidance for the keypad), they will skip the step. This forces the “Shift Right”—back into the expensive, manual billing cycle. Operational Throughput: When a kiosk fails a disabled patient, they must go to the front desk. This creates a bottleneck exactly where “Shift Left” was supposed to save labor costs. 3. The “Dignity” Factor in Healthcare In retail, Ater notes that privacy is about “dignity.” In healthcare, it is also about HIPAA. Multimodal = Private: A blind patient shouldn’t have to shout their birthdate, address, or “reason for visit” to a front-desk clerk because the kiosk didn’t have a headphone jack. Autonomy: Providing an accessible kiosk allows patients to manage their insurance and payments with the same independence as everyone else, fulfilling the “nondiscrimination” spirit of Section 1557. Insight for HIMSS 2026 “Don’t just comply with Section 1557 to avoid a lawsuit; do it to protect your revenue.If your kiosks aren’t accessible, you can’t ‘Shift Left’ for every patient, and your RCM (Revenue Cycle Management) will continue to leak money on the back end.”. Posts 2026: 84 Why Multimodal Interaction Is Replacing ...
  • ISE Review with Dave Haynes
    Field Report from Barcelona 2026 Just read ISE review by Sixteen-Nine. ...
  • Digital Signage ROI – The Herhausen Study 2025 Grocery Store
    Ten Takeaways from Herhausen Study Writeup on Sixteen-Nine is quite good ...
  • Cineplex sells Cineplex Digital Media to Creative Realities for $70M
    Cineplex Sells Cineplex Digital Media to Creative Realities for C$70M: ...
  • Digital Signage Software – Transport Case Study – London Underground
    Acquire Digital deliver iconic Elizabeth line rebranding and live status ...
  • LG Smart Monitor Swing with 32″ LCD
    LG 31.5-inch 4K UHD IPS Smart Monitor Swing with Touchscreen, ...
  • LG Electronics and Sports Stadiums – Baltimore Ravens
    LG Electronics has partnered with the Baltimore Ravens From Sixteen-Nine — ...
  • The Must Have WCAG 2.2 AA Checklist by KMA
    Must Have WCAG 2.2 AA Checklist by KMA Note: with process ...
  • Heathrow Flight Displays Running on Raspberry
    Airport Flight Displays Heathrow Airport has approximately 3,200 state-of-the-art Flight Information Displays (FIDS) ...
  • Explaining Yesco and Samsung
    Making Sense of Acquisitions is Usually Tough After constantly seeing Yesco ...

AVIXA Digital Signage Blog Kiosks

Additional Digital Signage Blog News

Post Views: 35,953